- 2020년 민원 접수·처리 총 806건, 2019년 대비 약 1.7배 증가
- 재개발·재건축 관련 도시계획 분야 최다, 자치구별로는 서초구, 강동구, 강북구 순

□ 서울특별시의회(의장 김인호)는 2020년 한 해 동안 서울시의회로 접수·처리된 민원을 분석하여 그 결과를 발표했다. 민원 분석 결과는 제도 개선, 민원 재발 방지, 의정활동 지원 등에 활용된다.

□ 시민 불편사항을 해결하기 위해 노력한 결과, 2020년에는 총 806건의 민원이 접수‧처리 되었으며, 이는 2019년 467건 대비 339건, 약 1.7배 증가한 수치이다.
  ○ 다양한 분야에 걸쳐 시의회에 접수되는 시민 의견이 지속적으로 증가하고 있으며 이는 시 정책에 대한 시민들의 적극적인 참여의식과 더불어 시의회에 대한 시민들의 기대감이 높아진 것으로 분석 된다.
□ 민원 내용을 상임위원회 분야별로 살펴보면 재개발 및 재건축 관련 ‘도시계획’ 분야 민원이 153건(19.0%)으로 가장 많았고, 그 다음으로 ‘환경수자원’ 분야 민원이 142건(17.6%), ‘교육’ 분야 민원 108건(13.4%) 등이 접수되었다.
  ○ 2019년에는 도시계획(18.6%), 교통(14.8%), 환경수자원(10.5%) 순으로 민원이 접수되었다.

□ 접수된 민원 806건 중에서 시의회가 직접 처리한 민원 건수는 260건으로 2019년 79건 대비 181건(약 3.3배)이 증가였으며, 서울시의회가 단독으로 처리하기 곤란한 민원 546건은 해당기관(서울시, 자치구 및 중앙정부 등)으로 이송하였으며, 최종 처리결과를 모니터링하는 등 적극적인 협업을 이끌어 내기 위해 노력했다.
  ○ 특히, 고충민원 해결에 시민 의견을 폭넓게 수렴하기 위해 현장 중심 민원 처리 활동에 집중하였으며, 이를 위해 현장 조사 66회와 관계 기관 합동 민원 간담회 36회를 실시하였다.

□ 민원 발생 지역을 자치구별로 살펴보면, ‘서초구’가 96건(11.9%)으로 가장 많은 민원이 접수되었고, ‘강동구’ 90건(11.2%), ‘강북구’ 74건(9.2%) 순이었다.

□ 의원과 시의회사무처가 협력하여 2020년 한 해 동안 특히 시민 편의와 안전 증진에 중점을 두고 시민 권익 보호에 앞장섰으며, 주요 민원 해결 사례는 다음과 같다.
  ○ (문화체육) ○○○체육시설 서울시 공공서비스 예약 시스템 도입으로 특정인의 예약 독점 방지 및 지역주민 이용편의 향상
  ○ (복지) ○○건물의 장애인 편의시설 설치로 이동약자의 이동편의 증진
  ○ (도시안전) ○○구 ○○동 경사로에 수직형 엘리베이터 설치로 시민의 보행환경 증대
  ○ (환경) ○○ 악취 발생 요인 원인 조사 및 대책시행으로 냄새로 인한 주민 불편 해소 
 
□ 김인호 의장은 “서울시의회 민원 분석 자료는 시민의 생생한 요구와 기대가 담긴 의정자료로, 효율적인 의정활동을 위해 서울시의원 모두가 꼭 참고해야 할 사항”이라고 언급하며, “제기된 민원들을 세심히 살펴 시민의 눈높이로 일상 속 불편사항을 하나씩 개선해나가며, 시민의 어려움을 덜어주는 서울시의회가 되겠다.”고 밝혔다.