(내용) 이소연(서울 성동구)씨는 2008년 5월 지인에게 E브랜드의 영양크림을 선물 받았다. 5~6개월이 지난 후 제품을 사용하기 시작했는데 물과 기름이 따로 분리되는 현상이 나타나 사용하지 않고 있다가 2개월 후 E브랜드 한국본사에 반품을 요청하였다. 해당업체에서는 제품이 80%이상 남아있는 경우에만 반품이 가능하며 제품을 구입했다는 증빙서류를 동봉해야 한다고 하였다. 제품을 선물해준 지인이 구입 시 결제한 카드번호를 알아내어 면세점에서 구입 내역을 조회했으나 해당면세점에서는 구입기록이 없어 제품을 교환해 줄 수 없다고 하였다. 제품에 문제가 생겼으므로 정상제품으로 교환을 해주거나 환불을 해주는 것이 당연하다고 생각되어 본회에 도움을 요청하였다.

(처리) 제품의 제조번호를 확인하여 E브랜드 영양크림이 2007년 11월에 생산된 제품임을 확인하였다. 지인이 제품을 구입했다는 면세점에서는 제품을 구입했다는 증거를 찾을 수 없기 때문에 교환을 해 줄 수 없다고 하였으나 제품에 이상이 생긴 것은 확실하므로 E브랜드 한국본사에 업무협조요청서를 보내 소비자의 상담 내용을 설명하고 정상제품으로의 교환을 요청하였다. 제품 교환 이후에는 소비微?이의제기를 하지 않을 것을 약속하고 E브랜드 한국본사에서 정상제품으로 교환해 주었다.

* 기존 사용업체에 해지통지 못해 이중 부과된 인터넷 요금

(내용) 이미숙(충남 서산시)씨는 2008년 11월 대형할인점 가두매장에서 통신업체 L업체의 TV, 전화, 인터넷 묶음 상품에 가입하였다. 한 달 후 원하는 상품이 아니라는 생각에 TV, 전화, 인터넷 묶음 상품 가입 계약을 취소하였는데 기존 인터넷 통신사에서 한 달 사용요금 43,000원이 청구되었다. L업체에 문의하니 가입당시 담당직원이 기존에 사용하던 통신사에 해지 요청을 하라는 이야기를 해주지 않아 요금이 부과된 것이라고 하였다. L업체에서 판매자의 설명이 부족했음은 인정하지만 피해보상처리는 해주지 않아 본회에 도움을 요청하였다.

(처리) L업체에 상품판매 직원이 소비자에게 기존에 사용하던 인터넷은 해지해야 한다는 설명을 해주지 않았고, 설치담당 직원은 설치 확인서도 주지 않아 소비자가 3년 약정에 가입된 사실도 모르고 있었다는 사실을 지적하였다. 해당업체에서 판매직원의 과실을 인정하고 소비자가 기존에 가입했던 업체에 납부한 요금 영수증을 확인하여 43,000원을 배상해 주는 것으로 처리하였다.

* 취소 시 부당한 환불금액 제시하는 어학원

(내용) 김수경(경기 안양)씨는 2008년 11월 25일 52만원을 지불하고 G어학원에 4개월 어학과정을 등록하였다. 어학원에서는 4개월을 등록했기 때문에 입문과정 1개월을 무료로 수강하게 해준다고 하였고, 12월 1일부터 수강하기로 하였다. 1주일 수강하고 12월 7일 개인사정으로 계약을 취소하기위해 수강하지 않은 기간에 대한 환불을 요청했으나 환불하면 소비자에게 손해이고 기간연장신청이 더 유리하다고해서 연장신청을 하였다. 2009년 1월 2일 다시 환불 요청을 했더니 2개월 수강료(어학 1개월+입문과정 1개월)+교재비+카드수수료를 공제한 금액을 환불해 준다고 하였다.

(처리) 해당 어학원이 소비자에게 불리한 규정을 적용하고 있으며 소비자가 미성년자이고 주변에 같은 일을 당한 친구가 많다고 하여 해당지역 교육청에 문의하니 해당어학원에 대한 민원이 많이 접수되고 있다고 하였다. 교육청에 피해사실을 전달하여 더 이상 소비자피해가 발생하지 않도록 해당 어학원에 주의를 주도록 요청하였으며 소비자가 미성년자이고 보호자 동의 없이 진행된 계약이라는 사실을 해당어학원에 상기시키고 소비자분쟁해결기준에 의거하여 수강료(3개월 수강료+1개월 수강료의 2/3에 해당하는 금액)를 환불해 주도록 요청하여 소비자가 해당 금액 전액 을 환불받았다.