마포구(구청장 박홍섭)가 지난 5일 오후, 보건소 전 직원을 대상으로 마포구청 구의회 1층 다목적실에서 ‘2013년 보건소 전직원 친절교육’을 실시했다.

구는 교육을 통해 직원 개개인의 친절서비스 역량을 키워 마포구보건소에 대한 고객만족도를 높인다는 계획이다.

이날 휴먼브랜드연구소 The 人 박성심 대표가 강사로 나서 직원들에게 심정적 지지의 중요성 인식, 셀프 감정코칭기법, 실제 민원인과의 대화사례에 따른 문제해결, 불만민원 응대 솔루션 등을 강의했다.

교육 후 직원들을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 전체 응답자의 93%가 현장에서 활용할 수 있는 매우 유용한 교육이라고 평가했으며, 특히 그동안 주민 응대 시 사소하면서 미흡했던 사항을 보완할 수 있는 팁을 얻었다며 직원들의 높은 호응을 얻었다.

안종진 보건행정 과장은 “주기적인 친절 교육과 더불어 지친 직원들의 마음도 함께 힐링할 수 있는 프로그램을 통해 편안하고 따뜻한 보건소 분위기를 조성하고, 시민고객에게 최상의 보건의료서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

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