자신의 감정을 숨기고 언제나 웃는 낯으로 민원인을 대해야 하는 민원담당공무원들. 이에 구는 이들의 업무상 스트레스를 관리하여 즐겁게 일할 수 있는 환경을 제공하기 위해 감정 스트레스 관리 및 자가진단, 해결방법 등을 배워보는 감정노동클리닉을 마련했다.

이뤄진 이번 클리닉은 종합민원실, 보건소 민원실, 동주민센터 민원실 등 민원창구직원 총 105명이 2개반을 나뉘어져 수업이 진행됐다. 전문가를 초빙해 강의 ․ 토의 등의 방법으로 직원들의 참여를 유도하여 스트레스에 대한 전반적인 개념을 알아보고 민원 업무로 인한 스트레스와 그 사례를 공유하고 직원들의 스트레스 지수 및 유형을 파악해 다양한 방법을 통해 관리방법을 모색해 보는 시간으로 꾸며졌다.

구 관계자는 “요즘 ‘스트레스 클리닉’을 도입하는 기업들이 늘어나고 있다. 이는 직원들에게 건강상의 도움뿐만이 아니라, 고객서비스 향상이라는 최종적인 목표에 중점을 두고 있다”며 “우리 민원담당공무원들이 올바른 감정스트레스 관리를 익혀 보다 나은 행정서비스를 제공함으로써 구민 만족 행정을 펼칠 것”고 말했다.

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