서울특별시마포구시설관리공단(이사장 최상모)은 고객감동 사업장 효율화 진단을 실시하여 지역주민의 커다란 호응을 받고 있다. 고객사랑 현미경 진단은 각 사업장 업무에서 고객만족, 안전사고, 경영효율화의 문제점이 드러나기 전에 사전에 전문가 집단이 방문하여 업무혁신을 유도하는 예방 프로그램이다.

‘사고나 고객민원이 발생한 후 처리하면 이미 늦다.’ 라는 이사장의 강력한 경영철학이 한 발 앞서 고객의 불편사항을 사전에 점검하는 제도로서 공기업으로는 최초 개발된 우수사례이다.

시설관리공단 사업장 효율화 담당은 ‘마포구시설관리공단이 관리하는 모든 사업장은 현미경 진단의 대상으로서 특히 고객, 안전, 효율화를 중점으로 각 분야의 전문가와 함께 사업장을 정밀하게 살펴보고 현장 직원과 함께 호흡하는 유익한 제도’라고 설명한다.

또한 최근 3년 동안 고객만족조사 및 민원처리감소에 커다란 기여를 했다.

이와 같은 다양한 경영 우수사례를 발굴한 마포구시설관리공단은 행정안전부 경영평가 2년 연속 우수공단으로 선전되는 등 경영실적이 구체적으로 가시화되고 있다.

(문의 : ☎ 300-5029 마포구시설관리공단 경영사업팀)