마포구시설관리공단(이사장 최상모)은 지난 26일 마포창업복지관 대강당에서 실시한 직원교육에서 G20 핵심국정과제 특강했다. 이날 최 이사장은 교육에 참석한 34명의 직원들에게 ‘2010년 G20 정상회의 의장국 선정과 관련하여 우리공단의 모든 임직원도 국제적인 사고로 시설관리 분야의 선진화를 이뤄 G20 정상회의 효과를 극대화하자’고 당부했다. 이사장의 특강을 들은 공단의 한 직원은 “G20 정상회의의 중요성을 인식하게 된 계기였다”고 말하며 “강의를 통해 업무 선진화에 대한 각오를 깊이 다지는 시간과 함께, 직무에 대해 자부심과 자신감을 갖는 기회를 가졌다”고 교육소감을 밝혔다.
G20은 글로벌 거버넌스의 최상위 협의체로서 세계 경제문제 뿐만 아니라 에너지, 자원, 기후변화, 기아, 빈곤 등 사회문화적인 글로벌 이슈를 논하는 핵심기구이다. G20 정상회의 유치는 대한민국이 국제사회의 주력으로서 세계선도국가의 인정을 받았다는 점에서 큰 의미가 있으며, 국제 경제사회에서 대한민국 브랜드 가치를 높여 외교경제 활동에서의 비약적 발전을 가져올 것이라 기대되고 있다.
한편 공단은 이날, 외부강사로 초빙된 한국서비스에듀센터의 강희선 원장에 의한 CS보고 발표회 및 서비스 클리닉 교육을 2시간여 동안 실시했다.
마포구 시설관리공단은 △CS 포트폴리오 분석 △시설별 부문별 만족도 △서비스 개선사항 △공단인지도 등의 보고로 이루어진 이 교육을 통해 현재 수행하고 있는 서비스에 대한 고객 Needs 변화와 고객평가를 조사 분석함으로, 고객 불만 해소와 서비스 개선에 필요한 기초자료를 수집하는 계기가 되었다.
강사로 초빙된 한국서비스에듀센터의 강희선 원장은 현 수원여대 비서학과 겸임교수로서 CS 분야에서 활발한 활동을 하고 있다.
한편, 마포구시설관리공단은 직원 자질 향상과 고객 서비스 향상을 위해 매월 정례적으로 직무교육, 고객만족 교육 등을 실시하고 있다.
