마포구시설관리공단(이사장 최상모)은 지난 27일 마포구청 시청각실에서 임직원 42명이 참석한 가운데 ‘고객 서비스’ 교육을 실시했다.

이날 교육은 교보생명의 ‘DA-Win(다윈) 서비스’에서 전문강사를 지원받아 진행됐다. ‘DA-Win 서비스’란 교보생명이 사회공헌 차원에서 실시하는 프로그램으로 고객만족 경영에 관심이 있는 업체에 다양한 분야의 교육을 지원함으로써 교보는 나눔경영을 실천하고, 업체도 함께(DA) 성공(Win-Win)한다는 의미로 운영되고 있다.

DA-Win 서비스센터 CS 컨설턴트인 이숙영 강사는 1시간 20분 동안 △고객만족의 이해 △고객만족 실천 전략 △고객만족 실천 약속 3가지로 구분하여 ‘마음을 전하는 고객 서비스 실천’을 강의했다. 강사는 특히 고객만족 실천 전략에서 △변화는 생존의 열쇠 △고객과 함께하는 나의 마음가짐 △고객과 함께하는 나의 이미지를 집중적으로 설명했다.

교육에 참석한 공단의 한 직원은 “강사가 고객 서비스에 관해 현실적이고 구체적인 실천 요령을 쉽게 강의하여 도움이 되었다.”며 “자신의 고객 서비스에 대한 현주소를 재점검해 보는 유익한 시간이었다.”는 교육 소감을 밝혔다. “교육 후 설문조사 결과 올해 실시한 7회의 정기 내부교육 중 가장 높은 만족도인 4.47점(5점 척도)으로 집계됐다.”고 공단의 교육 관계자는 밝혔다.

한편 공단은 이날, 고객 서비스 교육에 앞서 ‘공직자 행동강령’에 관한 동영상을 상영하여 공기업 직원으로서의 행동강령을 숙지토록 했다. 공단은 ‘공직자 행동강령’ 교육을 매분기 1회 실시하고 있고, 매월 정례적인 교육을 개설하여 직원 자질 향상과 고객 서비스 실천을 기하고 있다.