마포구시설관리공단(이사장 최상모)은 지난 19일부터 1박 2일간 삼성생명 휴먼센터(경기도 용인시 소재)에서 중간관리자 40명을 대상으로 워크숍을 실시했다.

워크숍은 이사장 및 외부 전문가 특강과 분임토의로 진행되었으며 외부전문가로는 한국 서비스 에듀센터 강희선 원장과 한국자치경영평가원 방준용 위원이 초빙되었으며 고객 만족과 전략적 마인드 제고 관련 특강으로 커다란 호응을 받았다.

공단의 2010년 미션 및 비전 경영전략을 명확히 하여 참가 직원이 공유하였고 각 부서별 비전 및 전략을 분임토의로 수립하였다. 또한 고객만족도 증가를 위한 다양한 아이디어 발굴과 토의가 실시되었다.

이번 워크숍에 참석한 부서는 공단이 시설관리를 하고 있는 ▶마포농수산물시장 ▶거주자우선주차제 ▶노상주차장 ▶시설공영주차장 ▶마포아트센터 ▶ 마포창업복지관 ▶ 와우산 배드민턴장 등 마포구 관내의 주요 공공시설 핵심 관리 직원들이다.

특별히 이번 워크숍은 현장 직원들과 호흡하여 주민들에게 최일선에서 서비스를 제공해야 하는 중간 관리 직원들이기 때문에 고객을 대하는 기본적인 의식의 변화와 민원에 대한 대응이 중요함을 감안하여 고객 마인드 함양을 위한 의식혁신과 전략적 사고에 초점을 맞추었다.

금년도 워크숍은 삼성생명에서 우수한 워크숍 진행 환경을 제공하였으며 창의혁신 워크숍 취지에 맞게 전 분임토의 및 발표회는 직원들의 열정적인 PT보고회로 이어졌는데 2010년 한 해 달성해야 할 목표와 전략을 명확히 하여 고객중심의 서비스를 실현하는 마포구시설관리공단으로 재탄생을 다짐하는 좋은 기회였다.