□ 서울특별시서부교육지원청(교육장 안명수, 이하 서부교육지원청)은 고객의 목소리에 귀기울여 눈높이에 맞는 서비스를 제공하기 위하여 민원서비스 고객만족도 조사를 실시한다

□ 이번조사는 시교육청 설문조사 시스템을 통하여 온라인으로 실시되며, 고객(학원․교습소 설립․운영자)들에게 직접 방문 및 전화민원에 대한 평가토록 하는 설문조사 방식으로 진행되며, 결과물에 대하여는 고객에게 행복과 감동을 드리는 민원 서비스 제공을 위한 업무 개선 등의 기초자료로 활용할 예정이다.

□ 조사 항목은 각종 민원서비스 정책 추진에 대한 인지도, 민원실 편의설 등 시설환경, 민원처리의 신속도, 담당공무원의 친절도, 업무 숙지도와 전화 문의에 대한 전화 친절도에 대하여도 집중 분석․조사한다

□ 서부교육지원청은 날로 증가하는 민원인들의 욕구 충족 사항을 이번 조사를 통하여 파악하여 수요자 중심의 민원행정서비스 제공을 위하여 업무개선 등 지속적인 노력을 할 계획이라고 밝혔다.